Manual do Serviço de Apoio

A central de ajuda será o novo canal que concentrará a prestação do suporte, para tanto, todos os usuários que nunca abriram algum chamado em suporte via e-mail precisarão se registrar com seu e-mail de trabalho na central de ajuda. Aqueles que já tiveram chamados passados devem obter uma senha.

Uma vez acessada a central de ajuda, há duas vias para envio de solicitações de suporte:

1. No menu superior direito, junto ao nome do usuário, através do link “enviar uma solicitação”.

Com esta opção, será aberta a seguinte tela,

Aqui há disponível um campo para definição do assunto/título do chamado (recomendamos que seja breve e descritivo sobre de qual funcionalidade trata o chamado), outro para a descrição (o mais detalhada possível: oferta, candidato, passos para reprodução, usuário…), outro (cc) para colocar em cópia aquelas pessoas interessadas no chamado sendo aberto e a opção de anexar documentos e/ou imagens para acrescentar ao chamado.

2. A segunda opção é o widget inferior esquerdo de suporte/chat

Ao clicar na segunda opção, será aberta a seguinte lista.

Como vemos na imagem, disponibilizamos o link de nossa Central de Ajuda para poder resolver dúvidas sobre as funcionalidades. No entanto, se a Central de Ajuda não puder ajudá-lo, há duas opções para que sua pergunta ou problema chegue até nós.

1. Preenchendo o formulário indicado na imagem e escrevendo a mensagem.
2. Clicando na opção iniciar chat, onde você poderá conversar diretamente com nossos técnicos que farão o possível para ajudá-lo.

Outra função, que está presente na central, é a de gestão dos chamados criados, os próprios de cada usuário. Para acessá-lo faça-o através da lista suspensa no nome do usuário e na opção “minhas atividades”.

No formulário é possível ver a lista completa de chamados ou utilizar os filtros para mostrá-los de acordo com seu status ou buscar por descrição e/ou identificador do chamado.