✨Na Bizneo temos uma equipe de analistas de suporte disponíveis para ajudá-lo quando você tiver alguma dúvida sobre a plataforma que não encontra na central de ajuda ou quando detectar um incidente técnico.
Se ainda não o fez, recomendo conferir 🔎 Central de Ajuda: registrar-se, fazer login e navegar pelo diretórrio de artigos
💬 Para entrar em contato com o suporte, você pode enviar um e-mail, ao qual responderemos o mais breve possível, ou iniciar um chat ao vivo.
Nesse artigo vamos ver como:
- ✉️ Enviar uma solicitação (e-mail) para a equipe de suporte
- 💬 Iniciar um chat ao vivo com a equipe de suporte
- 👀 Gerenciar minhas solicitações (registro de casos criados, por e-mail e chat)
✉️ Envie uma solicitação (e-mail) para a equipe de suporte
💡 Embora também exista a possibilidade de escrever diretamente para suporte@bizneo.com, recomendamos enviar a solicitação pela central de ajuda, pois posteriormente você poderá acessar o registro de todas as suas dúvidas e conversas.
No menu superior da central de ajuda temos a opção Send a request (Envie uma solicitação):
Teremos que preencher o seguinte formulário com o nosso caso:
-
CC: Ele só pede isso a quem não está identificado.
💡Recomendamos fazer login antes de enviar a solicitação para não haver confusão com o endereço de e-mail e para que todas as solicitações sejam feitas a partir dele.
-
Assunto: escreva brevemente sobre qual módulo é a consulta ou qual é o problema.
💡Ao escrever você verá artigos relacionados à consulta, então é melhor fazer login e ter acesso a todos os artigos.
-
Descrição: aqui devemos fornecer todos os dados detalhadamente.
⚠️Em caso de incidente é importante incluir exemplo de colaborador ou candidato, para podermos analisar melhor.
-
Idioma: aqui irá selecionar o seu idioma.
- Nome da sua empresa na Bizneo.
- Anexos: capturas de tela ou documentos para ficar mais claro qual é a dúvida ou incidente.
Ao clicar em Enviar, a equipe de suporte receberá seu e-mail e entrará em contato o mais breve possível.
⚠️Se você tiver diversas dúvidas ou incidentes relacionados a diferentes módulos ou funcionalidades, envie uma solicitação para cada um deles. Dessa forma, podemos fornecer o acompanhamento adequado ao seu ticket ou tópico de mensagens.
Se houver vários, mas estiverem relacionados, você poderá incluí-los na mesma solicitação.
💬 Inicie um chat ao vivo com a equipe de suporte
Tanto na plataforma da sua empresa quanto na central de ajuda, no canto inferior esquerdo da tela você verá um botão flutuante que diz 💬Ajuda
Ao clicar, aparecerá um campo para escrever palavras-chave sobre sua consulta:
E você poderá ver todos os artigos relacionados que podem resolver isso. Se nenhum deles tiver o que você procura, você pode clicar no botão Chat em tempo real:
Antes de iniciar o chat, você deve preencher ou verificar as seguintes informações:
- Seu nome: que virá por padrão se você estiver logado
- Seu e-mail: que virá por padrão se você estiver logado
-
Mensagem: aqui devemos descrever detalhadamente todos os dados da consulta ou incidente.
⚠️Em caso de incidente é importante incluir exemplo de colaborador ou candidato, para podermos analisar melhor.
- Quando tudo estiver concluído, clique em Iniciar chat e um analista de suporte irá ajudá-lo.
👀 Gerenciar minhas solicitações (registro por e-mail e chat)
Na central de ajuda você pode acessar a um histórico de todos os casos e solicitações que você criou.
No menu superior à direita, clicando no seu nome, abre-se o menu suspenso com a opção Minhas atividades
Você poderá ver uma tabela com a lista de todos os casos, indicando o título, seu ID, data de criação e atualização e status do caso.
Você também pode filtrar e pesquisar
No formulário você pode ver a lista de todos os casos e utilizar os filtros para pesquisar de acordo com seu status, descrição e/ou identificador do caso:
Ao clicar no título, você pode ler a conversa e responder se ela ainda estiver aberta: