Manual del servicio de soporte

El centro de ayuda será el nuevo canal a través del cual se centralizará la prestación del soporte, para tal fin, todos los usuarios que nunca hubieran enviado ningún ticket a soporte vía e-mail deberán registrarse con su correo de trabajo en el centro de ayuda. Aquellos que ya enviaron casos en el pasado deben obtener una contraseña.

Una vez se accede al centro de ayuda se dispone de dos vías para enviar solicitudes de soporte:

1. En el menú superior derecho, junto al nombre de usuario, a través del enlace “enviar una solicitud”.

    

    

    

   Con esta opción, se abrirá la siguiente pantalla,

   

    

   Aquí, disponemos de un campo para definir el asunto/título del caso (recomendamos que sea breve y descriptivo sobre que funcionalidad es de la que trata el caso), otro para la descripción (lo más detallada en cuanto a los datos: oferta, candidato, pasos para reproducirlo, usuario...), otro (cc) para poner en copia a personas interesadas en el caso que se está abriendo y la opción de adjuntar documentos y/o capturas para añadir al caso.

2. La segunda opción es el widget inferior izquierdo de soporte/chat.

    

   Al pulsar sobre esta segunda opción, se abre el siguiente desplegable.

    

Como vemos en la imagen, se proporciona el enlace de nuestro Centro de Ayuda para poder consultar dudas sobre funcionalidades. No obstante, si el Centro de Ayuda no puede ayudarte, dispones de dos opciones para hacernos llegar tu pregunta o problema.

1. Rellenando el formulario que se indica en la imagen y escribiendo el mensaje.
2. Pulsando sobre la opción Iniciar chat, donde podrás hablar directamente con nuestros técnicos que te ayudarán en todo lo posible.

Otra función, que está presente en el centro es la de gestión de los casos creados, los propios de cada usuario. Para acceder a ello debe hacerse a través del desplegable desde el nombre de usuario y en la opción de “mis actividades”.

En el formulario se puede ver el listado de casos completo o utilizar los filtros para mostrarlas según su estado o buscar por descripción y/o identificador del caso.