✨En Bizneo contamos con un equipo de agentes de soporte disponibles para ayudarte cuando tengas una consulta sobre la plataforma que no encuentras en el centro de ayuda o cuando detectes una incidencia técnica.
Si aún no lo has hecho, te recomiendo consultar 🔎 Centro de Ayuda: registrarse, iniciar sesión y navegar en la guía de artículos
💬 Para contactar con soporte, puedes enviar un email, al que contestaremos con la mayor brevedad posible, o iniciar un chat en vivo.
Vamos a ver cómo:
- ✉️ Enviar una solicitud / ticket (email) al equipo de soporte
- 💬 Iniciar un chat en vivo con el equipo de soporte
- 👀 Gestionar mis solicitudes (registro de casos creados, por email y chat)
✉️ Enviar una solicitud / ticket (email) al equipo de soporte
💡 Aunque también existe la posibilidad de escribir directamente a soporte@bizneo.com , recomendamos enviar la solicitud desde el centro de ayuda, ya que más tarde podrás acceder al registro de todas tus consultas y conversaciones.
En el menú superior del centro de ayuda tenemos la opción de Enviar una solicitud:
Tendremos que rellenar el siguiente formulario con nuestro caso:
- Correo electrónico. Solo lo pide a quien no está identificado.
💡Recomendamos iniciar sesión antes de enviar la solicitud para que no haya confusión con la dirección de email y que todas las solicitudes estén realizadas desde la misma.
-
Asunto: escribir de forma breve sobre qué módulo es la consulta o cuál es el problema
💡Al escribir verás artículos relacionados con la consulta, por eso es mejor iniciar sesión y tener acceso a todos los artículos.
-
Descripción del caso: aquí tenemos que aportar todos los datos, de forma detallada.
⚠️En caso de incidencia, es importante incluir un ejemplo de empleado o candidato, para que podamos revisarlo mejor.
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Tu empresa
- Adjuntar capturas de pantalla o documentos para que quede más claro cuál es la duda o incidencia.
Al hacer clic en Enviar, el equipo de soporte recibirá tu email y se pondrá en contacto contigo con la mayor brevedad posible.
⚠️Si tienes varias dudas o incidencias relacionadas con diferentes módulos o funcionalidades, por favor, envía una solicitud para cada una. Así podremos darle el seguimiento adecuado por su ticket o hilo de mensajes.
Si son varias pero están relacionadas, puedes incluirlas en la misma solicitud.
💬 Iniciar un chat en vivo con el equipo de soporte
Tanto en la plataforma de tu empresa, como en el centro de ayuda, en la parte inferior izquierda de la pantalla verás un botón flotante en el que pone 💬Ayuda
Al hacer clic, aparecerá un campo para escribir palabras claves sobre tu consulta:
Y podrás ver todos los artículos relacionados que podrían solucionarla. Si ninguno tiene lo que buscas, puedes hacer clic en el botón Chat en vivo:
Antes de iniciar el chat, debes rellenar o comprobar los siguientes datos:
- Tu nombre, que ya vendrá por defecto si has iniciado sesión
- Tu email, que ya vendrá por defecto si has iniciado sesión
-
Mensaje: aquí tenemos que describir todos los datos de la consulta o incidencia, de forma detallada.
⚠️En caso de incidencia, es importante incluir un ejemplo de empleado o candidato, para que podamos revisarlo mejor.
- Cuando esté todo completado, haz clic en Iniciar chat y un agente de soporte te atenderá.
👀 Gestionar mis solicitudes (registro de emails y chats)
Desde el centro de ayuda puedes acceder a un registro de todos los casos y solicitudes que has creado.
En el menú superior a la derecha, haciendo clic en tu nombre, se abre el desplegable con la opción Mis actividades
Podrás ver una tabla con el listado de todos los casos, indicando título, su ID, fecha de creación y actualización y estado del caso.
Además puedes filtrar y buscar
En el formulario se puede ver el listado de todos los casos y utilizar los filtros para buscar según su estado, descripción y/o identificador del caso:
Haciendo clic en el título, podrás leer la conversación y contestar si ésta sigue abierta:
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